Widerrufsrecht & Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 05. Dezember 2025
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1. Widerrufsrecht
Gemäß den gesetzlichen Regelungen (§§ 312g, 355 BGB) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Voraussetzungen für den Widerruf:
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Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Der Kauf muss durch eine Rechnung oder einen Zahlungsbeleg nachweisbar sein.
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2. Definitionen und rechtliche Hinweise
Website / Anwendung:
Dies ist die offizielle Online-Plattform von Brennstoffe Heinrich unter der Domain:
→ https://h-brennstoffe.de
Anbieter:
Brennstoffe Heinrich
Inhaberin: Isabel Pludra
Rossweg 4
48432 Rheine
Deutschland
Produkte / Dienstleistungen:
Alle angebotenen Produkte sind auf den jeweiligen Produktseiten klar und ausführlich beschrieben.
Nutzer:
Jede natürliche oder juristische Person, die diese Website besucht oder Waren über unseren Onlineshop bestellt.
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3. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Hinweis zum Umtausch:
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den erhaltenen Artikel zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.
Rücksendeprozess:
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kontakt@h-brennstoffe.de.
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Sie erhalten von uns ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail.
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Verpacken Sie die Ware transportsicher und bringen Sie das Etikett gut sichtbar an.
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Senden Sie die Ware an unsere Rücksendeadresse zurück.
Für Sie entstehen keine Rücksende- oder Bearbeitungskosten.
Rückerstattung:
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir behalten uns vor, die Erstattung zurückzuhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein entsprechender Versandnachweis vorliegt.
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4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rücksendung kann nur akzeptiert werden, wenn:
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die Ware unbenutzt, sauber und unbeschädigt ist,
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alle Bestandteile und die Originalverpackung vollständig vorhanden sind,
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ein Kaufbeleg oder eine Rechnung beigefügt ist.
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5. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind
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Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
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Geöffnete oder entsiegelte Waren, sofern Hygiene- oder Gesundheitsschutz betroffen ist
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Verderbliche Produkte oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit
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Beschädigte Artikel, sofern der Schaden nicht bereits bei Lieferung bestand
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6. Defekte oder beschädigte Ware
Sollten Sie beschädigte oder defekte Ware erhalten, kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz oder Erstattung.
Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos der Schäden per E-Mail zu.
Nach Prüfung organisieren wir eine kostenfreie Abholung oder einen Austausch.
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7. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie erhalte ich das Rücksendeetikett?
Nach Ihrer Kontaktaufnahme senden wir es Ihnen kostenlos per E-Mail zu.
Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendung ist vollständig kostenfrei.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Nein. Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.
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8. Verantwortung des Kunden
Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung transportsicher verpackt ist.
Für schwere oder sperrige Produkte (z. B. Holzpellets, Briketts, Kohle oder Palettenware) empfehlen wir geeignete Transportlösungen.
Unsachgemäßer Versand kann zur Ablehnung der Erstattung führen.
Bei nachweislichen Lieferfehlern oder Transportschäden übernehmen wir selbstverständlich die Abholung und alle entstehenden Kosten.
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9. Kontakt für Rücksendungen und Fragen
Brennstoffe Heinrich
Inhaberin: Isabel Pludra
Rossweg 4
48432 Rheine
Deutschland
📧 E-Mail: kontakt@h-brennstoffe.de
📞 Telefon: +49 152 13825235
🌐 Website: https://h-brennstoffe.de
Bevorzugte Kontaktmethode: E-Mail
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:30 – 17:30 Uhr